“精益求精、客户第一、诚信服务”是我公司一直坚持的理念，致力于打造皖北最强最专业的软件服务提供商。用户的选择是对我们最大的支持。为满足用户对深化管理的不断需求，淮南希望之星推出了VIP客户服务手册，让我们的服务为客户创造更多价值。
我们为每个客户建立了完备的客户档案；我们耐心的听取客户的意见和建议，并尽可能的反馈给客户；我们通过双重用户调查，在了解用户需求的同时监督我们的服务质量；我们通过内部培训，及时让技术支持人员巩固既有知识、学习新的技术，以提高服务质量；我们以人为本、追求完美，我们不断发展、用户至上，用我们的辉煌成就为用户提供更多的“惊喜”！
▍VIP上门服务项目
软件及网络设备的安装与调试
软件及网络设备的安装与调试由资深软件工程师上门调试， 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作，因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作，因用户版本升级带来的调整工作，因用户非正常操作带来的调整。由专业的培训专员上门进行现场培训，亲力亲为的教您使用软件，让您熟练的掌握软件的操作和流程，灵活运用软件各模块和功能，让你在工作中享受生活，在生活中查看工作。
软件初始应用服务 软件系统参数设置
由专业的人员上门，指导用户完成财务及企业管理电算初始化工作，其中包括指导建立会计科目、指导录入期初余额、指导其他各种初始信息录入、试算平衡等。专业技术人员上门调试，将根据您的操作系统版本，制定出对应的软件系统安装、部署、维护的计划，并根据计划进行软件系统参数设置，我们的目标是更好的为您服务。
软件的初步运行维护
报表处理在软件运行前期，由专人进行维护，保护您的电脑、系统、文件、数据都不受损坏或丢失。将完成报表字段设计、报表打印设计、公式编辑、数据处理。
产品更新服务 电话咨询服务
产品更新服务应用于软件产品使用过程中的基础功能的改进和软件使用效率的提升，使软件更加安全、高效的运行。公司不断优化软件，为每一位用户提供一个更加适合的软件应用环境，产品更新服务将不定期地推出，为用户提供一个更加适合的软件应用环境。
您在使用软件过程中，可能会碰到各类软件操作疑问，或者对软件的某些功能应用感到陌生，您可通过拨打全国统一客服电话，快速获得本公司提供的“产品应用电话咨询服务”，解决您的软件应用问题，并获得相关软件操作及应用技巧等各方面的咨询服务。
工具软件下载服务 数据整理指导服务
公司除了向用户提供全系列管理软件外，更为软件VIP用户提供了多款优秀的企业内部管理工具软件，这些工具软件可帮助企业优化内部管理，减少管理成本，提高企业竞争力。您在使用软件的过程中，可能需要定期整理您的业务数据，或需要根据有关国家或行业相关制度的调整进行数据整理。VIP用户可以通过咨询的方式，获得公司提供的数据整理指导服务，帮助您重新获得完整、准确及有序的数据。
▍VIP免费服务项目
利用信函、电话、传真等解答用户有关软件产品安装异常、操作异常、运行管理等问题，向用户提供电子邮件通讯或Internet软件下载服务。
远程连接控制计算机桌面服务（或QQ远程控制服务），利用先进的计算机网络技术，对具备宽带接入互联网的用户提供远程协助服务，在实际应用环境下解决实际使用问题。
由客户自带帐套备份或电脑来服务商办公地点，请求解决问题。
电话接受客户关于电算化管理与软件应用咨询服务。
淮南希望之星教育科技有限公司
全国统一客服电话：0554-6883881
安徽省淮南市田家庵区陈洞路朝阳数码城二楼206
